Елена | 5 декабря 2016

Купили мобильный телефон, на следующий день решили вернуть — не понравилась камера, нет вспышки. Продавец в возврате отказал, ссылаясь на технический сложный товар. Но мобильный телефон в Информации о сертификации продукции (прилагаемой к товару) называется Абонентская радиостанция носимая и соответственно имеет свой ОКП, но телефонный аппарат (который указан в Перечне сложно-техн. товаров), имеет другой ОКП.
Таким образом, при несоответствии ОКП, данное устройство не относится  технически сложным товарам и подлежит возврату/обмену в течении 14 дней. Правомерно ли действие продавца в отказе от возврата?

читать ответ

Действия продавца совершенно правомерны.

Законом «О защите прав потребителей» вообще не предусмотрено право «на возврат товара». Даже сама статья называется иначе.

 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

Вышеуказанный Перечень утвержден Постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998г. и в нем содержится вот такой пункт:  «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)»

ОКП товара не имеет никакого значения для понимания, указан он в данном перечне или нет. В скобках указан не жесткий перечень, а так называемый «например».

 

Среди всего вышеуказанного хочется особо отметить, что даже если товар не указан в Перечне и на него распространяются положения ст.25 Закона «О защите прав потребителей», то данная статья все равно указывает, что обмену подлежит только товар не бывший в употреблении. Если бы это был смартфон, то он должен был бы быть в первозданном виде — с не оторванными защитными пленками, упакованной гарнитурой, зарядным устройством и т.д.

Анжелика | 23 сентября 2014

Какой процент (пени) мне должна выплатить компания, если она не установила окна в срок?

читать ответ

Согласно п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Alex | 18 июля 2014

Купили новый кондиционер, нам его установил человек, который его продал. Он закупает их в фирме в Самаре, но мы купили как бы у него, он нам привёз и продал. Включили и начали гонять кондиционер, когда стало жарко через неделю примерно, он начал шуметь греметь. Вызвали этого мастера, он послушал поправил кое-что (сказал слышен наружный блок почему то в квартире через внутренний), сказал если что звоните. То же самое опять сегодня приехал, пропенил, всё заново дренажный шланг поменял — не помогло, сказал, жди, я отправил номер серийный в ту контору, где брал, типа они будут решать. А мы вынуждены сходить с ума от жары. Да мы с женой не хотим ремонт. Возникает вопрос, могу ли я без какого-либо ожидания потребовать от него (поскольку кондиционер привозил и продавал мне лично он и ставил он же) возврата денег или обмена на любой другой кондиционер?

читать ответ

Зависит от того, какие именно документы были подписаны между Вами. Если никаких вообще, в том числе нет расписки о передаче денег, то требовать через суд с него деньги довольно рискованно — слишком легко проиграть.
Если есть документы, подписанные с ним как простым физическим лицом (не ИП, ООО и т.п.), то учтите, что на Ваши отношения не распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей», а распространяются только нормы Гражданского Кодекса РФ.

 

Статья 475 ГК РФ. Последствия передачи товара ненадлежащего качества.
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

 

Как видите, для требования возврата денег необходимо выявление именно существенного недостатка. Обычно под такими понимают просто не подлежащие ремонту или ремонтировать которые экономически нецелесообразно (когда ремонт стоит порядка 80% цены товара или больше).

 

На Ваши отношения с производителем или его официальным сервисным центром нормы Закона «О защите прав потребителей», конечно же, распространяются.

Татьяна | 28 апреля 2014

Приобрела пылесос Кирби. Хочу вернуть его, так как нет возможности оплачивать кредит. Написала заявление на возврат, мне отказали в возврате. Что нужно сделать чтобы все таки его вернуть?

читать ответ

Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег Вы можете ТОЛЬКО, если в пылесосе обнаружен недостаток. Просто так взять и передумать закон не позволяет.
Если при наличии недостатка Вам отказывают в возврате денег, то кроме обращения в суд другого варианта нет.
В суде придется доказывать, что пылесос имеет недостатки (не соответствует каким-либо ГОСТам, условиям договора, заявленным тех. характеристикам и т.п.). Вероятнее всего, без проведения экспертизы по пылесосу не обойтись.
За подробной консультацией по вопросу обращения в суд необходимо подходить в наш офис со всеми имеющимися на руках документами.

Влада | 17 февраля 2014

Купили телевизор. Через 6 месяцев перестал показывать экран. Пришли в магазин, а нам продавец предлагает ремонт. Но мы не хотим ремонт. Можно ли вернуть некачественный товар и забрать деньги, и какой статьи можно придерживаться? Или все таки продавец прав, что нужно сдать в ремонт?

читать ответ

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

Однако, будьте внимательны! Наша практика показывает, что не все граждане внимательно читают эту статью до конца. А далее в этой статье указано следующее:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

 

Так вот, телевизоры входят в утвержденный Правительством РФ перечень технически сложных товаров.
Таким образом, пока Вы имеете право предъявить лишь требование о бесплатном (гарантийном) ремонте телевизора. Но если в последствии возникнет одна из вышеуказанных ситуаций (обнаружится существенный недостаток, будет нарушен срок гарантийного ремонта, недостаток возникнет вновь после проведения ремонта и т.п.), то Вы сможете предъявить на выбор требование об обмене телевизора на новый или о возврате уплаченных за него денег.

Елена | 13 декабря 2013

Три дня назад купила телефон.Телефон плохо держит зарядку, не хватает даже на день .Я могу потребовать возврат денег, не дожидаясь никакой экспертизы? Или попросить обменять телефон? Чек, коробка есть. Никаких повреждений.

читать ответ

Вы можете предъявить требование о возврате денег, но Вы не можете отнять у продавца предоставленное законом время на принятие решения и право произвести проверку качества товара (в течении 10 дней) и/или экспертизу по установлению причины возникновения недостатка (в течении 20 дней).

ЭльВира | 7 марта 2013

В магазине М-видео была куплена игровая приставка PS3. Во время эксплуатации было обнаружено, что разрешение игр для данной консоли не соответствует разрешению телевизора. Имею ли я право вернуть эту приставку обратно в магазин. Со дня покупки прошло пять дней.

читать ответ

Указанный Вами факт не является недостатком игровой приставки. Это ее техническая характеристика, заявленная производителем изначально и содержащаяся в документации к ней.
Права требовать возврата денег в данном случае у Вас нет.

Олег | 11 мая 2012

Мною в отдел сервисного центра СВЯЗНОЙ был сдан по гарантии планшетный компьютер. В акте приёмки я указал, что на дисплее наклеена защитная плёнка (плёнке всего 1 день а её стоимость 500 рублей). С сервисного центра пришло подтверждение о заводском браке и неремонтопригодности планшета. Было предложено обратиться в магазин по месту покупки для удовлетворений моих требований по аппарату. В магазине предлагают взять такой же аппарат либо аналогичный но ЗАЩИТНУЮ ПЛЁНКУ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ВЕРНУТЬ. В праве ли они мне отказать моё требование вернуть мне плёнку?

читать ответ

Я не совсем понял, что Вы имеете в виду под фразой «вернуть пленку». Пленка эта одноразовая и дважны не наклеивается. Так зачем же Вы хотите ее вернуть?
Другой вопрос, что при обнаружении гарантийного недостатка потребитель вправе требовать не только обмена товара на новый, но и возмещения причиненных ему в связи с этим убытков. Уплаченная Вами ранее стоимость защитной пленки (которую Вы теперь не можете использовать на новом устройстве) в размере 500 рублей и составляет Ваши убытки.
Получайте обменный планшет и предъявляйте продавцу письменную претензию с требованием о возмещении Вам убытков, то есть о выплате стоимости защитной пленки. К данной претензии приложите ксерокопию чека или других документов о покупке данной защитной пленки, из которых видно, когда Вы ее приобрели и сколько за нее заплатили.

Ольга | 4 мая 2012

Можно ли возместить моральный ущерб за испорченный отпуск авиакомпании за потерю багажа. В дальнейшем багаж нашелся, но весь отпуск провели без необходимых вещей.

читать ответ

Если это была внутрироссийская перевозка, либо местом назначения международной перевозки была Россия, то к ней применяется законодательство РФ. По законодательству РФ, моральный вред, причиненный некачественно оказанной услугой по перевозке пассажира и багажа, вполне может быть компенсирован.
Однако, законодательство многих других стран, а также их международные договоры (в т.ч. которые Россия не ратифицировала) не содержит права на компенсацию морального вреда. Строго говоря, законодательство многих европейских стран вообще не содержит понятия, аналогичного нашему «моральному вреду».

Гульнара | 22 декабря 2011

Я купила холодильник, заплатила за доставку, мне сказали что доставят до 16:00. Но так и не привезли, и не позвонили. Могу ли я обратно вернуть деньги, если доставка не вовремя?

читать ответ

Если у Вас на руках имеется документ, в котором предусмотрен срок доставки, и данный срок был нарушен, то Вы вправе отказаться от холодильника и потребовать возврата денег (п.2 ст.23.1. Закона «О защите прав потребителей») или дождаться доставки и потребовать уплаты неустойки за просрочку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (п.3 ст.23.1. Закона).